Connaissance client : comment l’améliorer ?

Le marketing est entré dans une nouvelle ère, avec l’arrivée du phénomène big data. En effet, il est aujourd’hui possible de manipuler les données, jusqu’à créer des statistiques très précises, permettant d’améliorer de manière considérable tout ce qui touche à la connaissance client. Et pourtant, c’est une science récente, puisqu’elle a trait à notre utilisation d’internet. Elle a également pu voir le jour grâce aux progrès très importants qu’a connu l’informatique ces dernières années. Dorénavant, on peut donc manipuler des données de masse, et les croiser pour récupérer des statistiques très précises.

La big data au coeur de la connaissance client



Aujourd’hui, on va donc privilégier un marketing plus ciblé, quand auparavant on visait plutôt la masse, avec plus ou moins de succès. Les offres vont ainsi être chirurgicalement choisies, pour convenir aux différentes catégories de client. C’est un moyen très efficace de procéder, et toutes ces informations seront utilement analysées pour permettre un maximum de succès, et une connaissance client qui soit chaque jour plus importante. Allez vous renseigner sur le site de Coheris !

Il faudra ainsi commencer par collecter un maximum de données, soit en passant par sa propre plateforme, soit en se les procurant notamment par le biais d’un partenariat avec d’autres entreprises. Ces données vont ensuite faire l’objet d’une analyse plutôt fastidieuse, qui servira à créer de véritables tendances.

Enfin, vous aurez l’occasion de découvrir des résultats à exploiter, pour améliorer ses campagnes commerciales par exemple, ou simplement dans le but de rendre la relation client plus intéressante et plus qualitative. La connaissance client peut donner lieu à un grand nombre de possibilités, tout dépend des pratiques de votre entreprise, des produits et services qu’elle propose, et de ses objectifs bien évidemment.